Reklamasjon og klage
Vi ønsker en tydelig beskrivelse og god dokumentasjon, slik at saken kan vurderes og løses så effektivt som mulig.
Sist oppdatert 13. oktober 2026Slik reklamerer du
Send oss en melding via kontaktsiden og oppgi navn, ordrenummer, produkt, når feilen ble oppdaget og hvordan den viser seg. Legg gjerne ved oversiktsbilder, detaljbilder og en kort video når dette gjør feilen enklere å forstå. Ta vare på ordrebekreftelsen og dokumentasjonen.
Frister
Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. En melding innen to måneder er alltid tidsnok. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.
Vurdering og løsning
Vi vurderer saken mot avtalen, produktets dokumentasjon og reglene i forbrukerkjøpsloven. Avhengig av forholdet kan aktuelle løsninger være retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Hva som er riktig løsning, avhenger av den konkrete saken og lovens vilkår.
Videre klage
Hvis vi ikke finner en løsning sammen, kan en forbruker sende saken til Forbrukertilsynet for mekling. Saken kan deretter, når vilkårene er oppfylt, behandles av Forbrukerklageutvalget.